バランススコアカードセミナーのサブ講師として盛岡に来ています。
これは、ホテルで書いています。
さて、本日、とある会社に電話をしたのですが、そこで改めて気づいたことがあります。
目的の人はつかまらなかったのですが、
「○○さんは、いらっしゃいますか?」
「ただいま、席を外しております」
「そうですか・・・。それでは結構です」
電話の応対をした人は、私のことを知りません。
このとき、一言、「戻り次第、お電話を差し上げるように伝えましょうか?」と付け加えるのとそうでないのと、どれ程の違いがあるでしょうか?
会社で新規顧客を捕まえるとき、逃げようとしているお客様を追いかけてばかりで、折角、近寄ってきているお客様を逃がしていないでしょうか?
ほんの少し、電話の対応に気をつけると、顧客数や成約率が上がるといったことは無いか、見直してみる必要は無いでしょうか?